Políticas de Compra y Garantías

SECCIÓN 1: Productos

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• Las ilustraciones y recursos digitales tienen como propósito mostrar detalles de tamaño, forma, texturas y colores de nuestros productos. No obstante, las diferencias en pantallas electrónicas pueden alterar la percepción de los mismos.

• La información publicada en catálogos y sitios web se realiza con el mayor cuidado, pero no garantizamos su exactitud, integridad o actualización.

• Para asegurar las características de los productos, puede solicitar planos de taller al formalizar su compra.

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SECCIÓN 3: Entrega de Productos

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• La fecha y el horario aproximado de entrega serán coordinados previamente. No garantizamos una hora exacta debido a factores externos (tránsito, retrasos, etc.)

• En caso de retiro en tienda o fábrica, el cliente tiene un plazo de 5 días para recoger su producto.

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SECCIÓN 4: Modificaciones al Servicio

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• Las descripciones de productos y precios están sujetas a cambios sin previo aviso.

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SECCIÓN 5: Vida Útil

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• Tiempo de vida útil:

  • En interiores: 25 años (condiciones normales).

  • En exteriores con protección de techo: 5 años.

  • En exteriores sin protección de techo: 3 años.

  • En Ambientes con brisa marina: 1 año.

Los tiempos anteriormente mencionados, aplican solo si el mueble recibe la adecuada limpieza frecuente y mantenimiento preventivo.

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SECCIÓN 6: Materiales

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• Los textiles y colores de pintura pueden variar entre lotes debido a condiciones de origen.

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SECCIÓN 7: Garantías y Devoluciones

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• Garantías:

  • Soldaduras: Ilimitada de por vida.

  • Defectos de fabricación: 1 año.

  • Permanencia del color: 1 año.

  • Resistencia a corrosión: 3 meses.

• No se realizan devoluciones.

• En caso de daños al recibir el producto, contacte de inmediato al vendedor.

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SECCIÓN 8: Cuidados y Limpieza

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• Limpie periódicamente para evitar acumulación de contaminantes.

• No permita que la brisa marina o polvo permanezcan más de una semana sobre los muebles.

• Para textiles, utilice agua fría y jabones neutros, evitando secadoras y exponiéndolos al sol.

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SECCIÓN 9: Limitaciones de Responsabilidad

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1. Uso indebido: Livistona Designs no se hace responsable por daños ocasionados por el uso incorrecto o negligente de los productos, incluyendo:

   • Exposición a productos químicos no recomendados.

   • Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

   • Uso de los muebles en condiciones para las que no fueron diseñados (carga excesiva, ambientes extremos, arrastrar muebles en pisos con o sin carga extra, etc.).

2. Terceros: No asumimos responsabilidad por daños o pérdidas ocurridas durante el transporte realizado por terceros contratados directamente por el cliente.

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SECCIÓN 10: Exclusiones de Garantía

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• Los daños estéticos (rayones, manchas, desgaste natural) no están cubiertos, salvo que sean reportados al momento de la entrega.

• Los daños ocasionados por elementos climáticos extremos o desastres naturales (huracanes, terremotos, inundaciones, etc.) quedan fuera de garantía.

• Variaciones menores en textura, color tonalidad, medidas, propias de los materiales naturales, y el proceso artesanal, no se consideran defectos.

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SECCIÓN 11: Política de Cambios y Cancelaciones

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1. Cambios:

   • Solo se permitirán cambios de productos antes de la fabricación o ensamblaje.

   • Los cambios solicitados después de este proceso podrán implicar costos adicionales.

2. Cancelaciones:

   • Si el cliente decide cancelar el pedido una vez iniciado el proceso de fabricación, se aplicará un cargo por los materiales ya utilizados y los costos administrativos.

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SECCIÓN 12: Condiciones de Personalización

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1. Los productos personalizados están sujetos a las especificaciones confirmadas por el cliente, y no se aceptarán devoluciones ni modificaciones una vez que el diseño haya sido aprobado.

2. Se debe abonar al menos el 70% del total del pedido para iniciar la producción de muebles.

3. Livistona Designs no se responsabiliza por errores en las medidas proporcionadas por el cliente.

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SECCIÓN 13: Retardos en Entregas

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• En caso de retrasos en la entrega por causas fuera de nuestro control (clima, interrupciones en transporte, etc.), Livistona Designs se compromete a mantener al cliente informado, pero no será responsable de compensaciones.

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SECCIÓN 14: Comunicación Oficial

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• Toda comunicación relacionada con pedidos, garantías y solicitudes debe realizarse a través de los canales oficiales de Livistona Designs (correo, WhatsApp corporativo o distribuidores autorizados). Cualquier acuerdo verbal debe ser confirmado por escrito para ser válido.

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SECCIÓN 15: Resolución de Conflictos

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1. Jurisdicción: En caso de disputas legales, estas se regirán bajo la legislación del país de la oficina Livistona Designs que realizó la venta.

2. Mediación: Livistona Designs ofrece un proceso de mediación previa con el cliente para resolver cualquier inconveniente antes de proceder a acciones legales.

Responsabilidad compartida: Ambas partes aceptan que la cooperación es fundamental para resolver conflictos de manera justa.

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